Formation et assistance informatique

Personne n'a jamais appris à se servir d'un ordinateur.  On a appris sur le tas, ou pas du tout  -  et pendant ce temps, les impôts, la santé, la retraite, la carte grise et les rendez-vous médicaux sont passés en ligne.  Ce qui était facultatif il y a quinze ans est devenu obligatoire, sans que personne ne prévienne.

Le résultat est simple : beaucoup de gens se débrouillent très bien dans leur vie et se retrouvent bloqués devant un formulaire. Ce n'est pas une question d'intelligence, c'est une question de personne pour montrer. C'est exactement ce que fait cet accompagnement, à distance partout en France ou à domicile près de Nancy, dès 12,50 € les 30 minutes.

Les démarches qui bloquent le plus souvent

• Impôts, retraite, CAF :  créer ou retrouver son compte, faire sa déclaration, télécharger une attestation, comprendre un message qui n'annonce rien de clair. Souvent une affaire de vingt minutes quand on sait où cliquer.
• Santé et rendez-vous :  compte Ameli, feuilles de soins, prise de rendez-vous en ligne, documents à transmettre au médecin ou à la mutuelle.
• Carte grise, permis, identité :  les démarches qui ne se font plus qu'en ligne, avec un compte à créer et des documents à joindre au bon format  -  le vrai point de blocage.
• Scanner et envoyer un document :  la manipulation la plus demandée de toutes.  Photographier ou numériser un justificatif, le retrouver, le mettre à la bonne taille et le joindre au bon endroit.
• Messagerie et mots de passe :  une adresse mail qui ne fonctionne plus, un mot de passe oublié, un compte bloqué  -  et toutes les démarches suspendues derrière.

Sans avoir à déranger ses enfants

• On peut faire répéter :  c'est sans doute l'essentiel.  Avec un tiers, on demande trois fois la même chose sans se sentir un poids, et sans le soupir de quelqu'un qui est pressé.
• Sans jargon et sans presse :  des mots simples, le rythme qu'il faut, et une explication de ce qu'on fait plutôt qu'une main qui prend la souris.  La facturation par paliers de 30 minutes ne met aucune pression.
• Un proche peut organiser à distance :  un fils ou une fille qui habite loin peut appeler, expliquer et régler l'intervention pour un parent.  C'est fréquent, et souvent plus simple qu'un déplacement le week-end.
• Un accompagnement suivi si besoin :  pour ceux qui préfèrent une aide régulière plutôt que ponctuelle, il existe une formule dédiée.  Assistance informatique seniors

Apprendre à le refaire seul

• On fait ensemble, pas à votre place :  vous voyez l'écran, vous suivez chaque étape, et c'est vous qui saisissez vos identifiants.  Ils ne sont ni demandés ni notés.
• Une tâche à la fois :  pas de programme de cours ni de forfait à acheter.  On règle ce qui bloque aujourd'hui, et vous saurez le refaire la prochaine fois.
• Ce qui sert vraiment au quotidien :  classer et retrouver ses documents, gérer ses photos, faire un appel vidéo avec la famille, écrire une lettre, sauvegarder ce à quoi on tient.
• Reconnaître les pièges :  faux courriel des impôts, fausse facture, appel d'un pseudo « technicien Microsoft ». Savoir les repérer évite bien plus d'ennuis qu'un logiciel. En savoir plus

Comment ça se passe

• À distance :  12,50 € les 30 minutes  partout en France.  On voit le même écran, on avance ensemble.  Il suffit que l'ordinateur démarre et qu'Internet fonctionne.
• À domicile :  15 € les 30 minutes  plus le déplacement, dans un rayon d'environ 18 km autour de Chaligny. Utile quand il y a aussi une imprimante ou un scanner à faire fonctionner.
• Aux horaires qui vous arrangent :  de 6h à 18h en semaine, jusqu'à 16h le samedi et le dimanche matin,  sans aucune majoration.
• Sans engagement :  aucun abonnement, aucun forfait de cours, aucun frais de dossier. Vous appelez quand vous en avez besoin.

Une démarche qui bloque, un document à envoyer, une question qu'on n'ose pas poser ?  Un appel suffit pour savoir si ça se règle en une demi-heure, et il ne coûte rien.  Contactez MD Micro Services.

Questions fréquentes

Je n'y connais vraiment rien, est-ce que c'est gênant ?

Non, et c'est le cas de la plupart des personnes qui appellent. Personne n'a jamais appris à utiliser un ordinateur : on a appris sur le tas, ou pas du tout, et les services se sont dématérialisés sans prévenir. Il n'y a aucune question bête, et on peut refaire trois fois la même manipulation sans que ça change quoi que ce soit.

Faut-il prendre des cours ou peut-on demander une seule fois ?

Une seule fois suffit très souvent. Beaucoup d'appels portent sur une démarche précise à faire maintenant - une déclaration, un dossier, un document à envoyer. On la fait ensemble, en expliquant au passage, et vous saurez la refaire seul la fois suivante. Aucun engagement, aucun forfait de cours à acheter.

Combien ça coûte ?

12,50 € les 30 minutes à distance, 15 € les 30 minutes à domicile plus le déplacement. La facturation se fait par paliers de 30 minutes, sans heure minimum. Le temps passé à expliquer fait partie de l'intervention, il n'est jamais compté en supplément.

Mon parent est seul et loin de moi, puis-je organiser l'intervention pour lui ?

Oui, c'est fréquent. Vous appelez, vous expliquez la situation, et vous pouvez régler l'intervention à distance. Votre parent n'a rien à avancer ni à gérer. C'est souvent plus simple pour tout le monde qu'un déplacement de deux cents kilomètres un dimanche.

Est-ce que vous faites les démarches à ma place ?

On les fait avec vous, jamais à votre insu. Vous voyez l'écran, vous suivez chaque étape, et c'est vous qui saisissez vos identifiants - ils ne sont ni demandés ni notés. Selon ce que vous préférez, on peut vous guider pas à pas ou prendre la main pendant que vous regardez.